La République démocratique du Congo se dirige résolument vers une ère de modernisation de ses services énergétiques, avec la Société nationale d’électricité (SNEL) à la barre. Selon les déclarations du directeur général, Fabrice Lusinde, l’année 2024 sera marquée par une accélération significative de la digitalisation des services à la clientèle, de la gestion des réseaux de distribution, ainsi que de la production et du transport d’électricité.
Dans une perspective axée sur l’amélioration du service public, le numéro un de la SNEL a mis en exergue l’impératif d’augmenter la production d’électricité, de sécuriser et stabiliser la fourniture d’électricité à haute tension, tout en assurant l’approvisionnement des réseaux urbains pour répondre aux besoins des clients.
« La SNEL, en tant que service public, doit réellement se transformer pour servir la population et contribuer au développement socio-économique, conformément à la vision du chef de l’État, Félix Antoine Tshisekedi, » a souligné M. Lusinde.
La stratégie de digitalisation de la SNEL se traduit par la mise en place de deux applications avec des répondeurs intégrés. Ces applications permettront aux clients de contacter la société à tout moment, grâce à l’envoi de messages en masse (bulk SMS) et à des émissions en direct. Ces dernières réuniront les responsables et gestionnaires des réseaux urbains, qui répondront aux préoccupations des clients et présenteront les projets actuels et futurs.
La digitalisation des services ne se limite pas à la communication avec les clients. Elle englobe également la gestion des réseaux de distribution, allant des postes haute tension et moyenne tension aux lignes basses moyennes, aux cabines de décharge basse tension, et jusqu’au SNEL box. Le lancement des travaux de cette phase innovante est prévu pour le mois de mars prochain.
Cette initiative vise à introduire des innovations au bénéfice des abonnés, en rendant les services de la SNEL plus accessibles, transparents et réactifs aux besoins de la population.
La Rédaction